Эффективная работа с претензиями: пошаговый алгоритм для любого бизнеса
В современном бизнесе умение грамотно и быстро обрабатывать клиентские претензии — это не просто необходимость, а залог доверия и…
Работа с клиентами и сервисом
74 Статьи в этой категории
В рубрике «Работа с клиентами и сервисом» мы рассказываем, как улучшить качество обслуживания, автоматизировать процессы, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. Практические советы, кейсы и инструменты для успешного развития вашего интернет-магазина.
Как сократить количество возвратов товаров: эффективные стратегии для успешного бизнеса
Возвраты товаров — боль и головная боль любого интернет-магазина. Особенно в эпоху бурного развития e-commerce, где конкуренция за каждого…
Тренды в клиентском сервисе 2025: что внедрить уже сейчас
Клиентский сервис меняется невероятно быстро, и чтобы оставаться на плаву, компаниям нужно не просто идти в ногу со временем,…
Как увеличить NPS (индекс лояльности) вашего магазина: полный гид для владельцев бизнеса
В современном бизнесе слово NPS (Net Promoter Score или индекс лояльности) звучит повсюду. Почему? Потому что этот показатель помогает…
Персонализация обслуживания: как удивить каждого клиента и повысить продажи
В мире современного бизнеса, где конкуренция растет с каждым днем, а клиенты становятся все более требовательными, персонализация обслуживания становится…
Как использовать чат-боты для улучшения клиентского сервиса: Полное руководство
В современном мире бизнесы стремятся находить новые способы сделать общение с клиентами быстрым, удобным и эффективным. Одним из таких…
Работа с негативными отзывами: инструкция для интернет-магазинов
Если у вас есть интернет-магазин, то наверняка вы уже сталкивались с негативными отзывами. Неприятно видеть, как клиент оставляет критический…
Как создать программу лояльности, которая увеличит повторные покупки: полный гид для интернет-магазинов
Если вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые интернет-магазины всегда на шаг впереди конкурентов и при этом стабильно увеличивают количество повторных…
Автоматизация клиентского сервиса: лучшие CRM-системы для e-commerce
В современном мире онлайн-продаж конкуренция растёт с каждым днём, и чтобы не потерять клиентов, компании вынуждены искать новые способы…
Стратегии обработки возражений: как превратить «нет» в «да»
Каждый, кто когда-либо занимался продажами, знает, что возражения клиентов — это неизбежная часть процесса. Иногда кажется, что «нет» звучит…
Как повысить уровень удовлетворенности клиентов в интернет-магазине: полный гид для успешного e-commerce
В современном мире электронной коммерции удовлетворенность клиентов — ключевой фактор, который может вывести интернет-магазин на новый уровень успеха или…